> Une démarche qualité adaptée aux artisans-commerçants et aux TPE-PME

Une démarche qualité adaptée aux artisans-commerçants et aux TPE-PME

La Charte Qualité répond aux attentes et aux besoins des chefs d'entreprises. Elle leur permet de :

 

> BÉNÉFICIER d'un regard extérieur sur l'entreprise grâce à l'audit annuel

> OBTENIR des conseils personnalisés et mettre en place des solutions adéquates pour optimiser l'organisation, renforcer la rentabilité et améliorer les performances de l'entreprise (pérennité, développement...), en vue de la satisfaction client.

> Mieux CONNAÎTRE les diverses réglementations : sociale, sécurité, hygiène, accessibilité, environnement...

> VALORISER le professionnalisme et le savoir-recevoir du chef d'entreprise grâce à une communication auprès du grand public (supports de communication élaborés autour d'un logo spécifique)

> OBTENIR une reconnaissance sans les exigences des normes ISO et se démarquer de ses concurrents

> BÉNÉFICIER de la valorisation du réseau des Chambres de Métiers et de l'Artisanat

> INTÉGRER  un réseau ou club d'entreprises de qualité (uniquement pour certaines CMA).

> PROGRESSER entre chaque visite du consultant et repasser l'audit pour les entreprises n'ayant pas obtenu la Charte Qualité la 1ère fois.

 

Chefs d'entreprises artisanales, artisans-commerçants, conjoints, associés... n'hésitez plus, contactez votre Chambre de Métiers et de l'Artisanat et demandez dès maintenant un rendez-vous dans votre entreprise pour obtenir la Charte Qualité !

rechercher un CMA

LA CHARTE QUALITÉ DANS LE VAL-DE-MARNE

L'offre de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat du Val-de-Marne

 

C'est en 2000 que la Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Val-de-Marne crée son premier référentiel d'audit global d'entreprise utilisée dans le cadre de son dispositif Charte Qualité 94.

 

Aujourd'hui, succès oblige, le dispositif Charte Qualité peut, désormais, être proposé par l'ensemble des départements qui le souhaitent et, de ce fait, être plus largement reconnu par les consommateurs, les professionnels et l'ensemble des acteurs économiques.

 

Grâce au soutien de la CMA94 et de ses partenaires, les coûts restant à la charge de l'entreprise pour le module 2 : Charte Qualité Performance et le module 3 : Charte Qualité Excellence sont de : » par « Grâce au soutien de la CMA94, le coût restant à la charge de l’entreprise est de : 

 

 

• Audit initial* :

- 150€ (aucun salarié)

- 200€ (de 1 à 10 salariés)

- 250€ (plus de 10 salariés)

 

• Audit de suivi* : 100€

   

• Audit initial* (sous condition d'avoir préalablement obtenu la Charte Qualité Performance) : 500€

• Audit de suivi* : 300€

 

 

(*consultez votre CMA94 pour obtenir les Conditions Générales de Vente du dispositif Charte Qualité)

 

 Télécharger la plaquette de présentation 2017

 

 

cma94

Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Val-de-Marne (CMA94)
27 avenue Raspail - 94107 SAINT-MAUR-DES-FOSSÉS Cedex
Contacts : Aurélie BONNEVILLE - 01 49 76 50 40 ou Mélanie GAILLARD - 01 49 76 50 39 - chartequalite@cma94.com - www.cma94.com

 

 

 

LES PARTENAIRES

 

        
Banque Populaire       MAAF

 

 

LE CLUB CHARTE QUALITÉ 94

 

Le Club d'entreprises

 

En février 2007, la CMA94 créait officiellement le Club Charte Qualité 94, ouvert à tout chef d'entreprise val-de-marnais titulaire de la Charte Qualité. Ce Club doit permettre le développement de chacun, par l'émergence d'opportunités et le rassemblement des compétences et des dirigeants, dans un esprit de confiance et de convivialité. L'objectif est d'amorcer une dynamique permettant à ses membres de :

• mieux se faire connaître et reconnaître par le grand public ;

• d'échanger et de partager leurs expériences ;

•  favoriser les relations commerciales entre eux.

 

Les rencontres du Club Charte Qualité 94

 


Lundi 26 octobre 2015 - Atelier « Apprendre à prospecter »


Animé par le Directeur Général de la Booster Academy de Charenton-le-Pont, cette réunion du Club, qui s'est tenue conjointement à celle du Club des Créateurs et des Entreprises Nouvelles (CCENA) de la CMA94, avait pour objectif d'aider les chefs d'entreprises artisanales à développer leur portefeuille de clients, cibler de nouveaux prospects et décrocher les « bons » rendez-vous...


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Lundi 22 juin 2015 - Atelier « PITCH »

Animé par 
le Directeur Général de la Booster Academy de Charenton-le-Pont, cette réunion du Club, qui s'est tenue conjointement à celle du Club des Créateurs et des Entreprises Nouvelles (CCENA) de la CMA94, avait pour ambition d'aider les chefs d'entreprises artisanales à mieux valoriser leurs atouts auprès de leurs clients et prospects et mettre toutes les chances de leur côté pour réussir leur prospection et leurs entretiens de vente.


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Jeudi 27 novembre 2014 - « Soirée speed meeting : développez votre réseau professionnel et boostez vos relations commerciales ! »

 

Le principe de ces réunions d'affaires est d'apprendre à présenter de manière précise et concise son entreprise, son activité et d'expliciter ce que l'on recherche et surtout ce que l'on peut apporter. L'objectif étant de rencontrer le maximum de personnes en un minimum de temps. C'est un excellent moyen de tester son argumentaire et sa présentation. Même si le retour n'est pas forcément immédiat, élargir son réseau est toujours positif. La présence de consultants et de conseillers de la CMA94 a permis aux chefs d'entreprises de bénéficier de conseils individualisés pour perfectionner leur présentation.

L'opération a mobilisé plus d'une vingtaine de personnes des secteurs d'activité suivants : secrétariat, métiers d'art, gros œuvre et second œuvre du bâtiment, nettoyage industriel, informatique, chocolatier, conception se supports publicitaires...

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Mardi 29 avril 2014 - Soirée « Sûreté et sécurité dans les entreprises artisanales » : la Préfecture de Police de Paris à la rencontre des artisans Val-de-Marnais.


La Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Val-de-Marne, avec le Club Charte Qualité 94 et le Club des Créateurs et des Entreprises Nouvelles 94 (CCENA94), organisait le 29 avril dernier une soirée d'information sur le thème de la sûreté des entreprises et de la sécurité du personnel... l'occasion pour les chefs d'entreprise présents de mieux s'informer pour mieux se protéger !

Cette soirée a été l'occasion de présenter aux dirigeants le dispositif CESPPLUSSUR*, un outil de prévention au service des artisans, commerçants et professions libérales. En effet, un sentiment d'isolement et d'insécurité croissante est de plus en plus souvent rapporté par les professionnels. Face à ce constat, la Préfecture de Police met à leur disposition, depuis 2011 un site Internet regroupant des conseils de sûreté et liens utiles actualisés au sein d'une seule et même plateforme.

L'adhésion est simple et gratuite, les chefs d'entreprise peuvent ensuite opter pour un service d'envoi par SMS d'informations sur les évènements marquants : nouveaux modes opératoires des délinquants, infractions récemment commises dans leur secteur ou dans des commerces similaires, nouvelles législations, manifestations d'envergure, alertes aux faux billets... À ce jour, 240 messages ont été envoyés aux plus de 2 000 adhérents CESPPLUSSUR.


La seconde mission du dispositif est de renforcer les liens entre les services de prévention de la Préfecture de Police et les professionnels. Ainsi, les agents vont directement au contact des entreprises. Les interlocuteurs privilégiés du chef d'entreprise artisanale sont au niveau local les policiers des missions de prévention et de communication de leur commissariat. En cas d'urgence, le réflexe doit toujours être l'appel au 17. En savoir plus et s'inscrire sur : http://cespplussur.interieur.gouv.fr

La soirée a également été l'occasion de rappeler les principales règles de sécurité dans les entreprises artisanales. En effet, tous les chefs d'entreprise employant leur conjoint, des salariés, apprentis, stagiaires, intérimaires... sont soumis à l'obligation d'évaluer les risques pour la sécurité et la santé de leurs travailleurs.

En effet, les situations dangereuses pour les dirigeants et leurs équipes sont quotidiennes : risque de chutes, incendie, électricité, bruit, routiers, psychosociaux, gestes et postures, agression, alcool au travail... Afin de les sensibiliser à ces problématiques et de les conseiller sur la rédaction de ce document obligatoire depuis 2001, la CMA94 propose un accompagnement gratuit adapté aux petites entreprises. Contact CMA94 : Mme LEFOYER : 01 49 76 51 46 ou plefoyer@cma94.com.

* Abréviation de Commerçants Entreprises Sociétés Professionnels Professions Libérales Usagers en Sûreté.

 

Téléchargez le communiqué de presse

 

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12 décembre 2013 - 3e Journée des Éco-Acteurs du Val-de-Marne

 

Le thème de la journée des Éco-Acteurs du 12 décembre « bâtir et rénover durable en Val-de-Marne : saisissez les opportunités ! » était spécifiquement dédié au secteur du bâtiment. La journée organisée par la CMA94 en partenariat avec le Conseil général, l'Agence de Développement et la CCI94 s'est déroulée autour de 5 temps forts :
- Conférence : bâtir et rénover durable : de réelles opportunités !
- Les vitrines de l'innovation
- Remise des Prix éco-entreprises
- Visite des sections électricité et plomberie du CFA94
- Visite d'un chantier exemplaire à Sucy-en-Brie

Afin de mobiliser les entreprises artisanales du secteur du bâtiment pour cette manifestation d'envergure, le Club Charte Qualité 94 a été mis à contribution avec une invitation spécifique et ciblée pour les entreprises artisanales titulaires de la Charte Qualité et notamment celles du secteur du Bâtiment.

 

D'ailleurs lors de cette journée des Éco-Acteurs, l'entreprise AIRBUX ÉNERGIE, gagnante du prix éco-entreprise remis par la CMA94 s'est vu offrir un audit Charte Qualité Performance afin de l'accompagner au mieux dans son développement.

 

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27 mai 2013 - Rencontre des  Club Charte Qualité 94 et le Club des Créateurs et des Entreprises Nouvelles Artisanat 94 (CCENA 94) sur le thème « Des aides pour booster les projets de votre entreprise ».


Plus de trente chefs d'entreprises et porteurs de projet artisanaux ont assisté à une présentation des différentes aides au développement existantes sur le territoire. L'Institut Supérieur des Métiers représenté par madame Nouara HAIFI, chef de projet de l'observatoire des aides et monsieur Jean Louis DEVILLE, inspecteur principal des finances publiques du Val-de-Marne ont décrit une quinzaine de dispositifs susceptibles d'intéresser les membres des deux clubs. Prêts à taux 0%, Crédit d'impôt compétitivité et ARCAF (Appui Régional à la Commercialisation Artisanale) ont suscité un nombre important de questions et de précisions de la part des dirigeants présents. Toutes les aides dédiées aux entreprises sont disponibles sur le site : www.aides-entreprises.fr . De véritables échanges se sont installés entre ces derniers, les intervenants spécialisés et les animateurs de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat 94.


Le Club Charte Qualité 94 et le CCENA 94 se réunissent régulièrement pour guider leurs membres dans le développement de leur entreprise ou de leur projet.

 

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18 octobre 2012 - Rencontre sur le thème : "Parce qu'il n'y a pas d'activité professionnelle "sans risque", bien s'assurer, c'est bien se protéger !"

 

En présence d'experts de l'assurance, l'objectif était de permettre aux chefs d'entreprises présent de ne pas ignorer ou sous-estimer les risques auxquels ils s'exposent dans leur quotidien professionnel et de faire le point sur leurs besoins (assurance obligatoire ou facultative, assurances pour les véhicules, les locaux, le travail, la famille...).

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4 juin 2012 - Soirée parrainage : "un speed meeting pour booster vos relations commerciales ! "

Le Club Charte Qualité 94 organisait le 4 juin 2012 un « rendez-vous d'affaires » à la CMA94. Le principe est simple : il est calqué sur celui du speed-dating, ces rencontres amoureuses en quelques minutes chronos... Vous remplacez l'amour par le business et vous obtenez le speed-meeting. Des rencontres entre chefs d'entreprise. Il permet un maximum de rencontres en un minimum de temps. Il dédramatise le premier contact entre deux inconnus, d'autant que chacun se trouve sur un pied d'égalité. Ce type de réunions d'affaires plutôt agréables ont un autre avantage : elles lèvent les inhibitions.

Le principe de ces rencontres, est de permettre aux nouveaux comme aux anciens titulaires de la Charte Qualité de se présenter ainsi que leur activité. En un temps très bref, le chef d'entreprise doit se présenter, exposer son activité, éventuellement ce qu'il recherche et surtout ce qu'il peut apporter.

Le chef d'entreprise doit pouvoir se présenter à des inconnus qui peuvent s'avérer des contacts professionnels très fructueux et exprimer tout l'intérêt de son activité en étant aussi précis que concis et aussi attrayant que persuasif ! C'est un excellent moyen de tester son argumentaire et sa présentation.

Même si le retour n'est pas forcément immédiat, élargir son réseau est toujours positif. Toutes les occasions de contact peuvent un jour porter leurs fruits.

L'opération a mobilisé une vingtaines de personnes d'horizons très divers : pressing, services à la personne, tapisserie-décoration, second œuvre du bâtiment, coiffeur, conception de supports de communication, imprimerie...


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7 novembre 2011 - Échanges sur le thème "Le cédant vend son passé, le repreneur achète son avenir, anticiper sa transmission - réussir sa reprise d'entreprise"

 

Anticipation, évaluation, négociation, financement, aides... les clés pour bien transmettre ou reprendre ! Cette problématique a suscité de nombreux échanges entre les participants. Les conseillers de la CMA94 ont notamment aidéles chefs d'entreprises à répondre à ces questions :

•  Temporelle : quand commencer les démarches pour trouver un repreneur ?
•  Juridique : quelles sont les démarches à accomplir ?
•  Fiscale : quel est le coût d'une cession ?
•  Sociale : quel avenir pour les salariés ?

•  Financière : quel sera le prix de cession de l'entreprise ?


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9 mai 2011 - Rencontre sur le thème " Équipement multimédia, site Internet, boutique en ligne, e-publicité... des outils incontournables pour votre entreprise"

Le Club Charte Qualité et le Club des Créateurs et des Nouvelles Entreprises se sont réunis pour la quatrième fois, à la CMA94 pour permettre aux chefs d'entreprises de comprendre l'importance de l'intégrer les technologies de l'information et de la communication au sein de leur structure. Les thématiques suivantes ont été abordées :

• S'équiper et se former aux TIC
• Pourquoi communiquer sur Internet ?
• Le commerce en ligne
• La publicité sur Internet.

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2 décembre 2010 - Rencontre sur le thème de "la sécurité au travail : les bases pour rédiger son document unique"

 

Le Club Charte Qualité et le Club des Créateurs et des Nouvelles Entreprises se sont réunis pour la troisième fois, à la CMA94. Cette formation a permis aux chefs d'entreprises de prendre conscience des risques inhérents à leur activité, pour eux et leurs salariés et d'envisager les solutions adéquates pour leur entreprise. En effet, pour toute entreprise qui emploie des salariés, apprentis, stagiaires, intérimaires... le document unique d'évaluation des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs est obligatoire depuis 2001!

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16 février 2010 - Soirée carte sur table : "nouer des relations professionnelles entre entreprises ! "


Le Club Charte Qualité 94 organisait le 16 février 2010 un « speed-meeting » à la CMA94. L'occasion pour une vingtaine de chefs d'entreprise de se rencontrer en « one to one » durant quelques minutes et de prendre des contacts.

Le « Speed Meeting », concept dérivé du « speed dating amoureux », permet un maximum de rencontres en un minimum de temps. Il dédramatise le premier contact entre deux inconnus, d'autant que chacun se trouve sur un pied d'égalité. L'opération a mobilisé des dirigeants d'entreprise d'horizons très divers : informatique, pressing-blanchisserie, toiletteur, construction-rénovation, installation industrielle, paysagiste, styliste, boulangerie-pâtisserie, affichage publicitaire...

L'initiative a été très appréciée et a fait l'adhésion des participants, séduits par le principe de ces rencontres génératrices de contacts, dans une ambiance des plus conviviales. Il a notamment permis aux nouveaux titulaires de la Charte Qualité de se présenter ainsi que leur activité. De fait, la mise en relation s'inscrit dans une démarche autant économique que sociale.

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5 mai 2009 - Rencontre sur le thème "Comment agir pour prévenir les difficultés financières"

Le Club des Chartistes et le Club des Créateurs et des Nouvelles Entreprises se sont réunis pour la seconde fois, à la CMA94, sur un thème d'actualité : la prévention des difficultés financières : agir avant qu'il ne soit trop tard ! À cette occasion, 4 professionnels sont intervenus sur cette problématique :

• Monsieur VERLHAC, responsable commerce artisanat et partenariats à la Banque Populaire Rives de Paris,
• Monsieur BION, Chargé des relations extérieures au RSI Île-de-France Est,
• Monsieur GRINBAUM, expert-comptable exerçant à Joinville-le-Pont, et intervenant au Centre d'information et de Prévention des Difficultés des entreprises, et
• Maître GRUBER, avocate exerçant à St Maur, membre de l'Ordre des Avocats du Barreau du Val-de-Marne et intervenante au Centre d'information et de Prévention.

En effet, la prévention et le traitement des difficultés est l'affaire de tous. Encore plus que dans les grandes entreprises, il est nécessaire pour les TPE de disposer d'outils de pilotage afin de passer du traitement des difficultés à leur prévention et ainsi renforcer la viabilité et le succès des entreprises.

Les facteurs à l'origine des défaillances sont en général nombreux et leurs effets sont cumulatifs. Il s'agit le plus souvent à la fois de causes externes et internes à l'entreprise : un manque de trésorerie, une réduction d'activité, une baisse de rentabilité ou même des problèmes de management au sein de la structure (problème avec des salariés et ou les associés par exemple).

Aussi, les intervenants ont particulièrement insisté sur la nécessité d'agir dès l'apparition des premières difficultés en mettant en place des solutions adaptées et en contactant dans les plus brefs délais les partenaires de l'entreprise.

-> En savoir plus : www.entrepriseprevention.com

 

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13 octobre 2008 - Rencontre sur le thème "La communication de la Charte Qualité et de vos entreprises"

Le thème « La communication de la Charte Qualité et de vos entreprises » a été choisi car la communication est un aspect fondamental de la stratégie de toute institution ou entreprise, qu'elle soit publique ou privée, puisqu'elle contribue à son développement et à sa reconnaissance par ses partenaires et les différentes parties prenantes.

L'objectif était de réfléchir sur les moyens par lesquels nous pourrions envisager de mieux communiquer sur la Charte Qualité mais également de donner une vision claire des enjeux de la communication dans les entreprises, et de faire un tour d'horizon des méthodes, techniques et outils disponibles.

-> Téléchargez le compte rendu de la soirée

 

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4 avril 2008 - Rencontre sur le thème "Produire et consommer durable, parce que chaque geste compte"

A l'occasion de la Semaine du Développement Durable, le Club des Chartistes et le Club des Créateurs et des Nouvelles Entreprises se sont réunis à la CMA94.

Conscient que beaucoup de chefs d'entreprise se sentent en retrait et émettent des doutes face à cet enjeu encore mal compris et trop souvent associé à la seule dimension environnementale, l'objectif était d'échanger sur les opportunités d'intégrer le développement durable dans les entreprises artisanales, quels que soient leur taille et leur secteur d'activité.

Même si la première mission de l'entreprise est bien de veiller à sa rentabilité et par conséquent à sa pérennité, elle contribue aussi au développement social et humain de la société, notamment par les conditions de travail qu'elle propose à ses salariés et demande à ses sous-traitants et fournisseurs. De plus, par ses consommations de ressources naturelles et par les pollutions qu'elle génère, elle a un impact direct sur l'environnement.

Dans un premier temps un film (« le défi pour la terre » de Nicolas HULOT) sur les enjeux globaux du développement durable et les conséquences inquiétantes qui en découlent a été présenté. Il a été suivi d'un recensement de bonnes pratiques applicables par chaque entreprise, étayée d'une intervention de Monsieur CLOUARD de l'Agence Locale de L'Énergie du Val-de-Marne, puis d'un témoignage d'un jeune créateur d'entreprise, M. TOGBA et enfin d'un quizz pour tester les connaissances de chacun. La soirée s'est achevée autour d'un cocktail réalisé avec des produits biologiques, équitables et locaux.

-> La presse en parle : Téléchargez l'article de presse

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10 décembre 2007 - Soirée "Mieux se connaître entre Chartistes"

 

Cette soirée « mieux se connaître » a été l'occasion pour les chefs d'entreprises d'échanger et de partager leurs expériences. Pour guider les échanges, 4 tables rondes sur 4 thèmes différents étaient prévues :
1. La 1re consacrée à la gestion des ressources humaines avec Sandrine LEQUIEN, conseillère GPEC à la CMA94,
2. Une 2de à la gestion des déchets des entreprises avec Éléonore SAMSON, conseillère environnement à la CMA94,
3. Une 3e aux Technologies de l'Information et de la Communication dans les petites entreprises avec Hervé CAUX, conseiller TIC à la CMA94,
4. Et enfin la 4e à la relation client avec Ghislaine ZENO POILPRE, consultante pour la CMA94.

À cette occasion, un nouveau moyen d'échanger entre Chartiste a été présenté afin qu'ils puissent mieux communiquer entre eux. Le site Internet dédié aux Chartistes est né avec deux objectifs principaux : être un outil de promotion vis-à-vis de la clientèle mais aussi un lieu d'échange privilégié entre Chartistes.

 

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5 février 2007 - Lancement du Club des Chartistes


Le 5 Février 2007, la CMA94 créait officiellement le Club des Chartistes CMA94, ouvert à tout chef d'entreprise engagé dans la Charte Qualité. Forte du succès du dispositif Charte Qualité, il s'agissait de structurer et développer le tissu artisanal local par la mise en place, au niveau du département, d'un véritable réseau d'entreprises Chartistes.

Ce Club est un outil de promotion commerciale de chaque entreprise labellisée par l'effet réseau ; tous les dirigeants Chartistes ayant pris l'engagement commun d'offrir à la clientèle une qualité de service quelle que soit l'activité. Recommander un client vers un autre Chartiste, c'est mettre à son service une compétence reconnue !

  

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